Sobre Crisis, Oportunidades y Usabilidad

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UsabilidadLas crisis, para el común de los mortales, son tiempos para emprendedores y supervivientes. Todo aquel que no esté en uno de esos dos grupos resultará bastante perjudicado.

Evidentemente hay otros dos grupos: el de los que ni les va ni les viene, porque su mentalidad es estar listos para todo y aprovecharon los momentos de “bondad” preparando los de “recesión” (ahorrando, por ejemplo). El segundo es el de los que tienen tanto que por mucho que pierdan, o mal que pueda ir no pasarán hambre (ni sed, ni falta de coche, viajes, …), invirtieron, pero en valores más seguros.

Volviendo a la primera frase y, en concreto a los supervivientes. Llevo dos semanas oyendo hablar de usabilidad en todo momento, en el ascensor, por email, en el trabajo… en televisión no (no entienden de esto)… y sé que se está poniendo de moda (pese a ser una disciplina necesaria en todo momento).

¿Por qué? Ahora las empresas no están para invertir en largos proyectos de dudoso impacto económico (excepto en la factura de lo que cuesten), no atienden a nuevos productos o servicios, procesos de mejora, reingenierías … pero … sobre todo si es una empresa cuyas ventas se hacen por internet ¿y mejorar la conversión?

Entendiendo por conversión el porcentaje entre ventas y visitas y teniendo en cuenta lo caro que suele ser conseguir visitas … ¿cómo lograr que más usuarios compren manteniendo los costes de adquisición de visitas?

La respuesta es mejorando la usabilidad (navegación, accesibilidad, flujo de compra, visibilidad) … de nuestra plataforma de venta online. Poniéndo todo lo más fácil posible, facilitando el acceso a los productos que pensamos que más se pueden vender … eliminando campos innecesarios en formularios …

También se trata de mejorar la información de nuestros productos y servicios, características, consejos de uso, instalación, drivers … todo ayuda aunque quede un poco más alejado de Usabilidad pura y dura.

Aquí es donde vuelvo de nuevo al principio: supervivientes. Muchas empresas de consultoría y diseño están durante estos días ofreciendo sus servicios enfocándolos casi exclusivamente a “Usabilidad” con el objetivo comentado antes. Su mensaje es:

no incrementes costes de captación, manténlos o redúcelos un poco, lo que tienes que conseguir es mejorar la usabilidad para que tus mismas visitas generen más ventas

Se trata de aprovechar una situación (la crisis) y convertirla en oportunidad (sobrevivir), pero bajo mi modo de pensar le falta algo de “emprendimiento” o “innovación”.

Como he dicho antes la usabilidad es una asignatura recurrente, cíclica, no se debe olvidar en ningún momento (los supermercados físicos son los maestros de esto) pero, si no suele pensarse en ella: este es el momento. A priori, no son proyectos caros, ni en tiempo ni en dinero, y bien desarrollados pueden repercutir en mejoras muy palpables en facturación.

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